Spolu s výzkumným ústavem STEM jsme letos pod hlavičkou projektu Služby.Digital provedli nejkomplexnější výzkum digitalizace Česka, jaký u nás kdy vznikl. Následně jsme vypracovali podrobné analýzy a konkrétní doporučení pro příští vládu a průběžně je sdíleli a konzultovali s politiky i zástupci veřejné správy. Výsledky téměř roční práce jsme 13. října 2025 prezentovali na Úřadu vlády 70 pozvaným hostům a hned den poté už se naše doporučení zařadila mezi priority Rady vlády pro informační společnost pro rok 2026.

Říkáte si, co vše máme za lubem? V tomto článku vás provedeme tím hlavním: proč, jak i co v projektu Služby.Digital děláme a co je náš cíl. A také vám nabídneme to momentálně nejdůležitější: vaše zapojení!

Proč to děláme?

V projektu Služby.Digital pomáháme státu zlepšit jeho digitální veřejné služby tak, aby byly kvalitní, efektivní a lidé i firmy s nimi byli co nejvíce spokojeni. Takové služby totiž:

  • zjednodušují život lidem i firmám,
  • šetří státu peníze tím, že snižují byrokratickou zátěž,
  • zvyšují důvěru občanů ve veřejné instituce – ta je dnes v Česku na chvostu zemí OECD (2024).

Z našich výzkumů víme, že to není marná snaha. Česko má obrovský potenciál i skvělé podmínky stát se opravdovým digitálním lídrem Evropy. Jen ho zatím nedokáže naplno využít. Poptávka tu je: 94 % občanů a firem chtějí moderní digitální stát.

Co pro to děláme?

  • přinášíme data a analýzy, které zjišťují názory a zkušenosti všech uživatelů i poskytovatelů služeb a také odhalují strukturální bariéry digitalizace
  • navrhujeme systémová řešení a prosazujeme jejich přenesení do praxe
  • propojujeme klíčové aktéry – stát, firmy, experty i nezisk – kteří s námi sdílí ambici dostat Česko mezi evropskou digitální špičku

Co jsme už dokázali

Naše práce přináší první konkrétní výsledky. Všechny výstupy volně sdílíme na našem novém webu:

  • „Digitální stát na půl plynu“ – náš hlavní výstup, který shrnuje zjištění výzkumů, odhaluje hlavní bariéry digitalizace i naše doporučení pro vládu.
  • Podrobné výzkumné zprávy od STEM k jednotlivým šetřením – názory a zkušenosti více než 2 000 občanů, přes 300 firem, 70 hodin hloubkových rozhovorů se stakeholdery a 8 fokusních skupin se zástupci veřejné správy i dodavatelů.
  • Analýza managementu kvality digitálních služeb státu & návrh metriky.

Prohlédnout si můžete také celou prezentaci ze setkání na Úřadu vlády s vystoupeními CEO Jana Kotary, vedoucí projektu Blanky Šoulavé a analytika STEM Jiřího Táborského.

Hlavní zjištění našich výzkumů

  • 9 z 10 občanů i firem cítí právo vyřídit úřední záležitosti online
  • Jen 4 z 10 lidí jsou se stavem digitalizace spokojeni
  • 94 % firem preferuje online komunikaci se státem
  • Každá třetí firma ztratila významné množství času kvůli potížím se službami
  • 40 % jinak digitálně zdatných uživatelů naráží na bariéry při používání služeb státu.
  • 7 z 10 firem dokáže uvést konkrétní příklad zlepšení digitalizace státu, nejčastěji Portál občana nebo eRecept – tyto služby mají 90 % spokojenost uživatelů.

5 hlavních bariér digitalizace Česka a naše doporučení pro vládu

Na základě našich výzkumů a analýz jsme identifikovali pět hlavních bariér digitalizace veřejných služeb státu. Na ně pak reagujeme doporučeními pro novou vládu. Abychom se v digitalizaci posunuli dál, potřebujeme především odvahu a spolupráci napříč státem, byznysem i občanskou společností.

Bariéra 1: Chybí kontinuální politické vedení

Digitalizace stále není trvalou prioritou napříč vládami.

Doporučení: Stanovit digitalizaci jako skutečnou vládní prioritu – s jasně měřitelnými cíli.

Bariéra 2: Nedostatečné kapacity a dovednosti

Stát nedokáže přilákat a udržet ICT experty.

Doporučení: Zavést konkurenceschopné odměny pro ICT experty ve veřejné správě.

Bariéra 3: Chybějící řízení kvality

Kvalita digitálních služeb se neměří, tudíž se systematicky nezlepšuje.

Doporučení: Zavést systém řízení kvality digitálních služeb, který bude měřit spokojenost se službami, ale také jejich kvalitu a efektivitu.

Bariéra 4: Rezortismus

Jednotlivé úřady fungují odděleně, nesdílí data ani nástroje.

Doporučení: Oslabit rezortismus – propojit data, služby i rozhraní a posílit jednotnou architekturu.

Bariéra 5: Nedotažená legislativa

Chybí právní rámec, který by digitalizaci umožňoval rozvíjet napříč agendami.

Doporučení: Prosadit a implementovat chybějící legislativu, která digitalizaci umožní růst napříč agendami.

Co zaznělo v debatě na Úřadu vlády

Na akci Česko.Digital: Data & doporučení pro digitální stát (13. 10. 2025) jsme představili naši dosavadní práci a také diskutovali s klíčovými aktéry digitalizace o tom, jak přenést naše doporučení do praxe.
Dobrou zprávou je, že tito a další stakeholdeři (potvrzují to naše kvalitativní rozhovory) se až na výjimky shodují na bariérách i krocích úspěšné digitalizace.

💬 Karel Trpkoš (vrchní ředitel sekce IT, MPSV) zdůraznil, že úspěch digitalizace vyžaduje jasný plán, politickou podporu a viditelnou přidanou hodnotu pro občany i ministra v podobě politických bodů.

💬 Eva Pavlíková (vrchní ředitelka sekce IT, MMR) na ministerstvo přináší novinky. Například uspořádala setkání mezi dodavateli a zadavateli digitálních řešení, aby spolupráce fungovala napříč volebními obdobími. Říká, že nejde jen o politické vedení, ale i o aktivní úřednický leadership, který pasivně nečeká na zadání a nápady ministra.

💬 Jakub Nešetřil (zakladatel Apiary a Matika Česku) vidí věci pozitivně: Posunuli jsme se od éry Opencard: ‚Zase to rozkradli‘ k postoji: ‚Jak to, že to ještě nefunguje? Chci to používat!‘ Stát by se dle něj měl inspirovat v byznysu – místo jednorázových projektů přejít na dlouhodobý produktový vývoj, který se neustále vylepšuje podle zpětné vazby a sbíraných dat.

💬 Barbora Rázga (poslankyně Parlamentu ČR, hnutí ANO 2011) říká, že není potřeba, aby měl stát ty nejlepší programátory, ale měl kapacity a know-how připravit kvalitní zadání pro externí dodatvatele. Upozornila, že nejúspěšnější projekty – jako třeba datovka či základní registry – se povedly díky tehdejší podpoře premiéra.

Jak nám můžete pomoci

Naše další práce stojí na spolupráci – a právě tu teď potřebujeme nejvíc.

👉 Podpořte nás finančně
Díky vaší podpoře budeme moci dál navrhovat a prosazovat systémová řešení pro každou z pěti bariér digitálního státu.

👉 Zapojte se do platformy Hybatelé digitálního Česka
Získáte prioritní přístup k dalším výstupům projektu, zapojíte se do implementace našich doporučení a potkáte další lidi, kteří sdílí naši ambici dostat Česko mezi digitální špičku.

👉 Staňte se hlasem projektu
Pomozte nám z digitalizace udělat téma pro každého – sdílejte naše data, výstupy i příklady dobré praxe.\

Zapojte se

Jak se zapojit, s vámi také rádi probereme osobně.
Domluvte si schůzku s Lucií Ottinger, Head of Partnerships Česko.Digital 👇

Dám si schůzku s Lucií

Projekt Služby.Digital funguje jen díky našim partnerům. Podpořili nás Aliance pro moderní stát, Nadace PPF, NTT DATA CZ a Fakturoid. Děkujeme! Abychom ale mohli pokračovat dál, potřebujeme širší pomoc.

„Stejně jako Česko.Digital i my v Nadaci PPF věříme, že digitalizace a inovace mají zásadní vliv na růst a přínos neziskových aktivit, které přispívají k rozvoji společnosti, i na celkové fungování státu. Proto jsme podpořili dlouhodobý projekt orientovaný na systémovou změnu, jehož cílem je posílit digitální kompetence ve veřejné sféře, aby v budoucnu dokázala sama nacházet a realizovat potřebná řešení.“ 

Jana Tomas Sedláčková, členka správní rady Nadace PPF

„Česko.Digital podporujeme, protože je to jedna z mála organizací v Česku, která se skutečně snaží zkvalitňovat digitální stát. Dělají to nezištně a jejich agendou je prosté zlepšení stávajícího stavu, ne vlastní prospěch. Digitalizace je pro nás zásadní. Je totiž nástrojem, který zlepší život občanům této země. Díky ní dostaneme kvalitnější a transparentnější služby státu.“

Adam Berdár, Sales Director, NTT DATA CZ