Praha, 16. července 2025 – Organizace Česko.Digital a analytický ústav STEM dnes informovaly vládu Petra Fialy o aktuálním stavu digitalizace veřejných služeb – o tom, jak ji hodnotí občané, firmy i experti a jak se dá situace zlepšit. Projekt Služby.Digital, na kterém obě organizace spolupracují, přinesl díky nejkomplexnějšímu výzkumu na toto téma nová data, která ukazují největší bariéry rozvoje digitálních služeb státu a odhalují rizika vyplývající z rozporu mezi očekáváním a zkušenostmi občanů i firem. Zástupci vlády dnes debatovali nad prvotními závěry výzkumu a doporučeními projektového týmu.

Česko.Digital spolu se STEM v rámci projektu Služby.Digital v uplynulých měsících zmapovali, jak jsou občané, občanky i firmy s digitalizací státu spokojeni, ale také jak je řízena a měřena její kvalita. Cílem projektu je zlepšit řízení kvality digitálních služeb státní správy, a proto se neobejde bez politické podpory pro navrhované změny. Projektový tým se dlouhodobě propojuje s klíčovými aktéry, politickými představiteli i experty v této oblasti. Po představení projektu a výzkumu na akcích, jako je konference ISSS, Festival kreativní byrokracie či na setkáních Rady vlády pro informační společnost, byla první zjištění představena i přímo vládě na jejím jednání 16. července.

Nejkomplexnější výzkum mluví jasně: Digitální služby státu nedostojí nárokům občanů a firem. Teď je potřeba uvést zjištění do praxe

9 z 10 lidí považuje digitální služby státu za své právo, jen 4 z 10 jsou s nimi ale spokojeni. A dokonce jen 3 lidé z 10 si dokáží vybavit konkrétní příklad zlepšení digitalizace za poslední roky. Téměř 90 % lidí považuje za zásadní aspekt digitalizace bezpečnost a důvěryhodnost služeb – ale jen 59 % je s tímto aspektem spokojeno. A každá třetí firma ztrácí kvůli nedostatečné kvalitě digitálních služeb státu čas.

„Naše zjištění nesmí zůstat na papíře. Získávání a udržení podpory pro digitalizaci jako prioritní téma je zásadní. Z řady jiných výzkumů vyplývá, že zvládnutá digitalizace posiluje důvěru občanů v instituce, šetří veřejné peníze a pomáhá konkurenceschopnosti firem. Naše data ukazují, co a jak konkrétně změnit, aby se digitalizace veřejných služeb ubírala právě tímto směrem,“ vysvětluje CEO Česko.Digital, Jan Kotara. „Jsme tedy rádi, že nám vláda naslouchá, jde ale jen o první krok, musíme zajistit kontinuitu i po volbách,“ dodává.

„Výzkum je svou komplexitou unikátní. Kombinuje expertízu různých skupin, které jsou pro digitalizaci státu stěžejní, např. politiků, úředníků nebo lidí z dodavatelských firem. Dále měří důležitost a spokojenost u různých aspektů digitalizace u veřejnosti i firem,“ popisuje analytik STEM, Jiří Táborský. Vedoucí projektu Služby.Digital, Blanka Šoulavá, ho doplňuje: „Na základě výzkumu a analýzy managementu kvality identifikujeme kroky, které povedou ke zvýšení kvality digitálních služeb státu a s tím k růstu důvěry lidí ve stát.“ Podle Blanky Šoulavé může vláda ještě v rámci mandátu vyjádřit podporu doporučením, která Česko.Digital a STEM připravují, například pokud jde o kvalitní a důsledné naplňování Zákona o právu na digitální služby nebo posílení role Digitální a informační agentury (DIA) jako centrálního místa sběru dat o digitálních službách.

Nejde však jen o aktuální složení kabinetu. Urgenci projektu zvyšují i blížící se volby, tým Služby.Digital se tak v září chystá kompletní výsledky výzkumu a navrhovaná doporučení představit všem relevantním politickým stranám, které mohou v parlamentu zasednout od podzimu, a podporu pro prioritizaci tématu digitalizace získat napříč politickým spektrem.

Příloha

První výsledky výzkumu: Digitalizace je vnímaná jako právo – ale chybí výsledky, systém a vedení

Z výzkumu realizovaného v rámci projektu Služby.Digital vyplynulo, že:

  • 9 z 10 občanů se cítí být oprávněno vyřídit úřední záležitosti online, v souladu se Zákonem o právu na digitální služby.

  • Spokojenost se stavem digitalizace je ale nízká – pouze 4 z 10 lidí hodnotí současnou situaci pozitivně.

  • Jen 3 z 10 lidí si dokáží vybavit konkrétní zlepšení v posledních letech. U zástupců firem jde o 7 z 10.

  • Firmy dávají digitalizaci „lepší trojku“, přičemž 94 % firem online komunikaci se státem upřednostňuje.

  • Přes 90 % uživatelů je spokojeno s těmi službami, které fungují a které využívají (např. eDoklady, Portál dopravy, Identita občana).

  • Identifikované hlavní překážky digitalizace:

    • nízký politický důraz na celostátní digitalizaci
    • nedostatek odborníků ve státní správě
    • chybějící řízení kvality a měření výkonnosti služeb

O projektu Služby.Digital

Projekt Služby.Digital je společnou iniciativou Česko.Digital a výzkumného ústavu STEM. Projekt si klade za cíl zlepšení kvality digitálních služeb státní správy na základě dat a skrze spolupráci s klíčovými aktéry státní správy. Součástí projektu je největší výzkum svého druhu v České republice – zahrnuje přes 2 000 respondentů z řad veřejnosti, 300 zástupců firem, 70+ hodin expertních rozhovorů i fokusové skupiny s občany.

Kontakt pro média

Barbora Votavová, Head of Marketing, Česko.Digital
barbora.votavova@cesko.digital
+420 602 388 860