Jen 4 z 10 občanů jsou spokojeni se stavem digitalizace veřejné správy. To je jedno ze zjištění, které organizace Česko.Digital představila na konci června na setkání Hybatelů digitálního Česka v Hrzánském paláci v Praze. Jde o první předběžná data z dosud nejkomplexnějšího výzkumu digitalizace veřejných služeb v Česku, který probíhá v rámci projektu Služby.Digital ve spolupráci s výzkumným ústavem STEM. Projekt vede expertka na digitální politiky Blanka Šoulavá (Česko.Digital) a za STEM na projektu pracují ředitel výzkumu Jaromír Mazák a analytik Jiří Táborský.

Cílem projektu je popsat stav digitálních služeb státu očima občanů, firem, politiků i samotných úředníků z ministerstev i samospráv, najít systémová zlepšení a získat podporu pro jejich implementaci napříč politickým spektrem. Význam digitalizace vidí Česko.Digital nejen v efektivitě – příkladem je třeba Estonsko, kde zvládnutá digitalizace šetří 2 % HDP – ale také ve vlivu proklientských služeb státu na důvěru v demokratické instituce.

Klíčová zjištění výzkumu:

  • Pouze 4 z 10 občanů jsou spokojeni se stavem digitalizace veřejné správy. 9 z 10 si přitom myslí, že na digitální služby mají právo.
  • 94 % firem preferuje online komunikaci se státem, většina ale hodnotí služby lehce podprůměrně (známka 3).
  • Třetina firem přišla kvůli chybám v digitálních službách o čas, menší počet firem pak i o peníze nebo obchodní příležitosti.
  • Rozpor mezi vnímanou důležitostí a reálnou spokojeností je největší u aspektu přístupnosti služeb (za důležitou ji považuje 83 % lidí, jen 47% je ale spokojeno), dále u proaktivní komunikace a důvěryhodnosti digitálních služeb státu.
  • OECD data potvrzují nízkou důvěru občanů ve stát – ČR výrazně zaostává za průměrem OECD (důvěra ve vládu: 19 % vs. 39 %, důvěra ve státní správu: 34 % vs. 45 %).

Na základě více než 2 000 odpovědí občanů, 300 firem a 70+ hodin rozhovorů vzniká detailní obraz o očekáváních i frustracích uživatelů státních digitálních služeb.

Další zjištění:

  • Ačkoliv se 88 % lidí považuje za digitálně zdatné, jen 62 % se cítí komfortně při řešení úředních záležitostí online.
  • Management kvality digitálních služeb státu není dostatečně řízený. Chybí centrální místo pro sběr a vyhodnocování dat o efektivitě a kvalitě služeb. Naději přináší vznikající Datahub v rámci Digitální a informační agentury.

Inspirace ze zahraničí

Na akci vystoupil britský expert Richard Pope (spolutvůrce GOV.UK), který upozornil na potřebu politické priority pro digitalizaci státu – podobně jako například ve Velké Británii nebo Německu, kde vzniká samostatné ministerstvo pro digitalizaci.

Inspirativní debata proběhla mezi CEO Air Bank Michalem Strculou a ředitelem Digitální a informační agentury Martinem Mesršmídem, kteří se věnovali přístupům ke zpětné vazbě a motivaci pro inovace. I jejich expertní hlasy bere projekt Služby.Digital v potaz při navrhování doporučení pro budoucí vládu.

Co bude dál?

Po výzkumu přijde na řadu segmentace dat, tvorba mapy silných a slabých stránek a příprava doporučení pro příští vládu. Kompletní výsledky budou představeny 8. září 2025 v rámci Týdne pro digitální Česko.

Odkazy:

Prezentace z akce obsahující předběžná zjištění výzkumu: https://docs.google.com/presentation/d/1QTq314_eWABDcd1iZepOJDbTBZ6X_Y-E/edit?slide=id.g3686d6ace72_2_9#slide=id.g3686d6ace72_2_9

Foto:
https://drive.google.com/drive/folders/1nXiY2oHzkVN7VOHGdVcOn4Bo_OnyW12f

Stránka projektu:
https://sluzby.digital

Kontakt:
Barbora Votavová
Barbora.Votavová@cesko.digital
602 388 860